商场保洁

一、商场保洁方案：

　　1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。

　　2、保洁员使用的主要工具：①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。

　　3、保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。拖把要经常清洗，挤干水分。。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。

　　4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）

　　5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）

　　6、主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。

　　7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。

　　8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。

　　9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。

二 项目质量及服务承诺

　　1 、商场门前台阶每天 早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持、清洁、明亮：

　　2、通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

　　3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）

　　4、清洁电梯玻璃镜面 踏步 扶手

　　5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。

　　6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

　　7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。

　　8、以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整

三、壹壹清洁服务服务承诺：

　　1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

　　2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事

　　3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

　　4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

　　5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务 一、每天清洁作业次数：每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。

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